1. Mục đích và phạm vi thu thập

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm:

  • Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ theo yêu cầu.

  • Liên hệ hỗ trợ khi cần thiết (xác minh đơn hàng, giao hàng, bảo hành…).

  • Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.

  • Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi (chỉ khi được khách hàng đồng ý).

Các thông tin có thể thu thập bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email, thông tin thanh toán và các dữ liệu cần thiết khác.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Xử lý đơn hàng và cung cấp sản phẩm/dịch vụ.

  • Giao – nhận hàng hóa thông qua đơn vị vận chuyển đối tác.

  • Gửi thông báo về đơn hàng, sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi.

  • Nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa website.

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân ngoài các mục đích nêu trên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

  • Thông tin cá nhân được lưu trữ trong hệ thống của chúng tôi cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ.

  • Trong mọi trường hợp, dữ liệu sẽ được bảo mật và chỉ lưu trữ theo thời hạn pháp luật cho phép.

4. Đối tượng được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được chia sẻ cho các bên sau:

  • Bộ phận vận hành/kinh doanh của chúng tôi.

  • Đơn vị vận chuyển (khi giao hàng).

  • Đối tác thanh toán (khi khách hàng thanh toán trực tuyến).

  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (khi có yêu cầu theo pháp luật).

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bất kỳ bên thứ ba nào khác.

5. Phương tiện và công cụ để người dùng chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có thể:

  • Liên hệ qua hotline hoặc email hỗ trợ để yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân.

  • Yêu cầu chúng tôi ngừng gửi email/sms quảng cáo bất cứ lúc nào.

Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 48 giờ làm việc.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

  • Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin của khách hàng.

  • Không tiết lộ trừ khi có sự đồng ý của khách hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

  • Hệ thống website áp dụng các biện pháp bảo mật như mã hóa SSL, firewall, phân quyền truy cập… để bảo vệ dữ liệu.

  • Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho cơ quan chức năng và người dùng.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc bị rò rỉ, vui lòng liên hệ:

  • Email: info@rcrcrystal.vn

  • Hotline: 077 674 0008

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc.